Pytania i odpowiedzi

Czy paczka jest dyskretna?

Tak. Pakujemy w neutralne opakowanie, a na etykiecie nie ma nazw produktów. Nazwa nadawcy nie wskazuje na branżę erotyczną.

Kiedy wyślecie moje zamówienie?

Zamówienia opłacone w dni robocze do odpowiednich godzin wysyłamy tego samego dnia. Szczegóły znajdziesz na stronie „Czas realizacji zamówienia”.

Kiedy zaczynacie realizację zamówienia?

BLIK / szybki przelew / karta / Apple Pay / Google Pay / InPost Pay – zaczynamy od razu po opłaceniu.
Przelew tradycyjny – realizacja i wysyłka po zaksięgowaniu wpłaty (zwykle 1–2 dni robocze).

Czy mogę zapłacić za pobraniem?

Tak, ale pobranie nie zawsze jest dostępne (zależy m.in. od wybranej dostawy i zawartości koszyka).
Limit pobrania bez wcześniejszego kontaktu: do 1000 zł. Powyżej tej kwoty napisz do nas przed zakupem.

Czy mogę zwrócić produkt?

Masz prawo zwrotu w ciągu 31 dni od otrzymania zamówienia – szczegóły znajdziesz na stronie „Zwroty i reklamacje”.

Uwaga (produkty intymne/higieniczne): ze względów higienicznych nie przyjmujemy zwrotu produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Za „zapieczętowanie” uznajemy m.in. folię ochronną/termokurczliwą, plombę, naklejkę zabezpieczającą, zgrzew lub inne zabezpieczenie, którego naruszenie oznacza otwarcie opakowania (np. rozerwanie folii, zerwanie plomby, odklejenie naklejki „sealed”, przecięcie zgrzewu).
Podstawa prawna: ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, art. 38 pkt 5 (wyłączenie prawa odstąpienia dla towarów w zapieczętowanym opakowaniu po otwarciu).

Czy mogę wymienić produkt (np. rozmiar/kolor)?

Najprościej: zrób zwrot i złóż nowe zamówienie. Dzięki temu idzie to najszybciej i bez pomyłek.

Nie mogę dokończyć płatności – co robić?

Najpierw spróbuj ponownie (czasem pomaga zmiana przeglądarki/urządzenia). Jeśli problem wraca, napisz do nas i podaj numer zamówienia – pomożemy szybko.

Czy wystawiacie fakturę?

Tak. Możesz otrzymać paragon albo fakturę VAT.
Aby dostać fakturę, wybierz w koszyku opcję „Faktura” i wpisz dane do faktury (dla firmy: NIP). Jeśli nie zaznaczysz faktury, do zamówienia dołączymy paragon.